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インシデントとはできごとそのものを指す インシデント管理ツールによって、早く復旧させたりとか改善させたりということができるようになるのでこれは確実に導入した方がいいものの一つになります。インシデントとは、そもそも何である … [Read more…]

苦情などを処理するなら自動化が便利 顧客が企業に求めることに対して、企業も応えなければならず、そのレベルは高まる一方です。トラブルが起こることにより、顧客からの問い合わせもあるでしょう。クレーム（苦情）を口にする顧客もい … [Read more…]

インシデント管理ツールは機能が異なりますので比較を 比較の仕方としては、現在の業務で何を強化したいのかを明確にすることが大事です。例えば、問合せ対応を強化したい時には、質問者によって自己解決を促すFAQ構築やメール返信、 … [Read more…]

インシデント管理ツールを記録することがメリット インシデントは、問題が起こったり、仕事に対してミスをしたりすることですが、その問題をなくすためには組織的にインシデントを記録することがメリットにつながります。インシデント管 … [Read more…]